Palautuskäytäntö
Tarjoamme ilmaiset palautukset. Sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa tehdä palautuspyyntö.
Palautukseen hyväksyttävän tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissaan ja etiketein varustettuna.
Palautuksen tai vaihdon aloittaminen
- Kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa trueons.com.
- Tee palautuspyyntö asiakastililtäsi haluamallesi tuotteelle/tuotteille.
- Jos pyyntösi on määräajan sisällä ja hyväksytään, lähetämme sinulle sähköpostitse valmiiksi maksetun palautusrahtikirjan sekä vaiheittaiset ohjeet.
- Tulosta rahtikirja, kiinnitä se huolellisesti pakkaukseen ja toimita paketti rahtikirjassa mainitulle kuljetusyhtiölle.
- Huomioithan: palautuksia, joita ei ole hyväksytty etukäteen ja jotka lähetetään ilman meidän toimittamaa palautusrahtikirjaa, ei voida vastaanottaa.
Palautusosoite
Mäntsälän varasto, Koivulantie 121, 04660 Numminen, Suomi.
Palautuskustannukset
Tarjoamme ilmaiset palautukset. Palautusrahtikirja on kokonaan meidän kustantamamme. Mikäli tuotteesi on viallinen, vahingoittunut tai väärä, katamme myös kaikki palautukseen liittyvät kustannukset.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Jos hyvitys hyväksytään, palautamme maksun 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta alkuperäiselle maksutavallesi. Huomioithan, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kulua lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn. Jos yli 15 arkipäivää on kulunut palautuksen hyväksymisestä ilman hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen shop@trueons.com.
Viat ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanotettaessa ja ota välittömästi yhteyttä meihin, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, jotta voimme selvittää asian ja korjata sen.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus: Jos tilaus toimitetaan EU:n alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Tuotteen on oltava palautettaessa samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi edellä kuvatulla tavalla.
Noutamatta jätetyt ja palautuneet lähetykset
Mikäli tilausta ei noudeta määräajassa, se kieltäydytään vastaanottamasta tai se palautuu meille asiakkaan antamien virheellisten osoitetietojen vuoksi, käsitellään tilaus palautuksena.
Tällaisissa tapauksissa hyvitettävästä summasta vähennetään 9,90 € käsittely- ja logistiikkamaksu toimitus- ja palautuskulujen kattamiseksi.
Maksua ei veloiteta, mikäli toimituksen epäonnistuminen johtuu meidän tai kuljetusliikkeen virheestä.
